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2025年，祯祥东说念主寿云南分公司长远贯彻落实“以东说念主民为中心”的发展想想，恒久遵循东说念主民态度，将虚耗者权益保护置于公司经营料理的中枢位置。公司抓续健全虚耗者权益保护机制成都股票配资论坛交流中心_配资门户内容汇总，推动其深度融入公司治理结构、企业文化建造与计谋发展全局，力争于于构建系统化、全经过的虚耗者权益保护体系。通过切实复兴虚耗者温暖，积极践行“释怀、省时、又省钱”的“三省”办情理念，不停擢升金融虚耗者的得回感、幸福感与安全感，以实践行径彰显企业的包袱担当与办事温度。
践行金融为民 筑牢消保根基
高管带头，系统股东消保职责
公司高等料理层高度爱慕虚耗者权益保护职责。2025年，分公司高等料理层、三级机构高等料理层主抓召开消保职责会议44次。“3·15”、9月金融虚耗者权益保护训导宣传行动时代，祯祥东说念主寿云南分公司总司理室成员及三级机构负责东说念主积极行径，共同开展“高管讲消保”行动25场。通过专访、直播、视频录制等多种容貌，庸碌宣传消保知识，普及金融保障知识，提醒金融虚耗风险，确保消保理念长远东说念主心并融入公司日常经营各要领。在日常职责中，各业务部门全倡导、系统化开展虚耗者权益保护职责，建立健全指标明晰、架构合理、保障充分、奉行有用的虚耗者权益保护料理体系，确保虚耗者权益保护相连于售前、售中及售后办事全经过。
张开剩余90%训导宣传，庸碌袒护社会公众
祯祥东说念主寿云南分公司线下44个网点和4个客服柜面均建设“金融训导宣传专区”，实现100%袒护。高等料理层及整体表里勤积极参与，开展“线上+线下、采集性+阵脚化、求实+立异”的金融训导宣传行动，2025年金融训导宣传行动涉及社会公众2521.38万东说念主次。
轨制升级，强化消保表率支抓
祯祥东说念主寿云南分公司高等料理层全面凝视年度消保轨制体系，基于监管要求、总公司指导和分公司实践，统筹制定完善的虚耗者权益保护轨制体系。2025年消保轨制制定或改进39份，涵盖产物和办事审查、消保旁观、调和机构料理、产物和办事信息线路、营销宣传料理、可回溯料理、个东说念主信息保护、允洽性料理、职工消保培训料理、投诉料理、适老化料理、突发事件料理、金融训导等要道范围，通过完善消保轨制体系，明确虚耗者权益保护的职责要点、组织料理职责与职责要求，为消保职责提供明确的轨制依据。
审查严谨，防御销售误导风险
2025年，就可能影响虚耗者权益的种种材料共251份进行消保评估审查，对57%的材料提议本色性修改意见，强化风险识别和提醒，业务部门100%罗致意见并完成修改。组织全省开展了2次对于消保审查范围、要点、经过等专题培训，抓续擢升消保审查质效。
分层培训，擢升职工消保妙技
分层分类搭建中高等料理东说念主员、虚耗者权益保护岗亭东说念主员、各业务部门职责主说念主员、下层业务东说念主员和新入职东说念主员消保培训体系。抓续开展消保课程学习，在制式课程培训的基础上，面向代理东说念主每周开展“消保合规周周讲”专题早会。2025年消保培训14.45万东说念主次，不停擢升公司的产物、办事水慈祥质地，助力公司高质地发展。
深化“三省”办事，擢升客户体验
祯祥东说念主寿云南分公司积极践行“金融为民”，力争于为客户打造“释怀、省时、又省钱”的办事体验。
保全办事，方便高效
2025年办事保单数55.3万件, 办事客户24.98万东说念主次
公司重点保障老年东说念主及间隙东说念主士自制得回金融办事的职权，针对格外东说念主群提供愈加考究和东说念主性化的办事。同期擢升涉外金融办事水平，作念好涉外金融办事配套保障，为客户提供全倡导、多档次的金融办事。
2025年空中客服办事23931东说念主次
穿越时空与距离，您有所呼，我必有应。让虚耗者足不外出享受垂手而得的贴心办事。
2025年临柜预约总量22683东说念主次
擢升客户办事感受，从简客户业务办理时候，全力推动临柜预约办事，减少客户恭候时长。
理赔办事，暖和贴心
2025年理赔获赔率98.84%
赔付总件数4.22万件、日均赔付件数超116件，赔付总金额达4.06亿元、日均赔付近111万元，确实末端了保障痛快，匡助个东说念主乃至家庭抵抗风险、走出逆境。
2025年闪赔最快仅需2.1分钟
从理赔苦求到理赔款到账仅需30分钟，闪赔案件1.78万件，闪赔金额4188.75万元，确实为客户提供极速理赔办事体验。
2025年重疾先赔486件，赔付金额5234.88万元
适合重疾先赔条目的，实现理赔金的优先给付，有用缓解客户就医经济压力，让客户有钱救济、邋遢康养。
健康关怀与公益行径，传递祯祥温度
祯祥东说念主寿云南分公司袭取以东说念主为本理念，恒久关注虚耗者健康权益。同期，积极传播公益力量，承担社会包袱，展现企业担当。
健康办事权益
2025年在线问诊办事袒护889795东说念主次，使用73045东说念主次
在线医师团队提供7×24小时在线图文、语音一双一实时究诘、体检理会解读、个性化健康料理、按期回拜关怀和分诊转诊等办事。
2025年就医绿通办事袒护889795东说念主次，使用369东说念主次
就医协助办事，包括巨匠挂号协助、重疾入院安排，匡助虚耗者料理就医难的问题。
2025年祯祥RUN袒护44868东说念主次 ，使用30737东说念主次
提供虚耗者通晓民俗养成、通晓达标年度涨保额办事。
助力乡村振兴
祯祥集团积极反应国度乡村振兴计谋，通过多种立异模式和实践行径，助力乡村产业发展、农民增收和乡村振兴。祯祥东说念主寿云南分公司在祯祥集团党委带领下，充分推崇驻村帮扶作用，抓续遴派驻村干部4东说念主，永诀驻点帮扶云南省曲靖市宣威市务德镇上坪村、楚雄州姚安县大河口乡涟水村，推动当地农村经济发展，匡助农民提高农作物产量和收入。
比年来，祯祥东说念主寿云南分公司驻村帮扶点宣威市务德镇上坪村，安身丛林资源上风，坚抓生态优先、绿色发展理念，率性发展滇黄精、仿野生鸡枞菌、赤松茸等林下经济产业，看管绿水青山的同期，为当地人人铺就了一条通向金山银山的致富之路。在祯祥东说念主寿云南分公司等社会力量的支抓下，务德镇上坪村系统股东林下经济产业建造，探索降生态价值滚动、助力乡村振兴的有用旅途。在祯祥驻村职责队和村委会的共同推动下，探索酿成“党支部+调和社+农户”“公司+基地+农户”等利益伙同机制，率领人人参与汲引、学习时代，实现安谧增收。
基础设施建造，夯实乡村振兴根基
2021年至2025年，祯祥东说念主寿云南分公司累计捐赠资金25万元，积极支抓云南省乡村振兴重点区域基础设施建造。技俩涵盖务德镇上坪村说念路硬化7.2公里、机耕路硬化522闲居米，有用改善了村民日常出行和农业运载条目，买通了产业发展“动脉”。同期，为楚雄州姚安县大河口乡涟水村建造文化长廊和浑水净化池各1座，显耀擢升了村容村貌和东说念主居环境质地，切实增强了村民的得回感与幸福感，为建造宜居宜业秀好意思乡村注入坚实力量。
薯业兴乡村，小产业撬动大发展
驻村职责队主动行动，生效引进并培育红薯汲引特质产业。通过组织动员、时代指导，有用带动村民参与汲引，酿成了初具范围的红薯产业带。祯祥驻村职责队推动建立“红薯汲引专班”，注入开动资金20万元，长入引进品种、提供时代法式、组织品牌营销，推动产业转型升级。首期集约化流转地盘570亩，建造法式化示范汲引基地。红薯亩产达2700公斤，同比增长79%。户均增收4万余元，提供100多个季节性岗亭，东说念主均增收6000元。2025年，该技俩被市农业农村局遴择为全市重点推行的特质农业技俩，为务德镇上坪村村民增收开导了安谧新渠说念。
林下生“黄金”，多元增收促振兴
精确引入林下经济黄精汲引技俩，并生效完成招商引资。濒临林地流转贫寒，务德镇上坪村驻村职责队坚韧不拔，挨门探听调和，耐性考究作念通通盘山主想想职责，获胜完成租林协议顽强。技俩落地后，优先安排相关脱贫户到汲引基地务工，径直加多其工资性收入。同期，效力构建并强化“公司+基地+农户”的利益伙同机制，确保村民能抓续安谧共享产业升值收益。2025年，滇黄精汲引面积达300亩，展望3年后产值可达2000万元，鸡枞菌与赤松茸多样植100亩，初步酿成林下经济示范带。通过地盘流转、就近务工、自主汲引等方式，带动155户农户增收，其中三类对象13户。
金融知识进乡村，赋能下层发展
为擢升农村住户金融教养，增强风险防御才气，祯祥东说念主寿云南分公司磋议并实施“金融知识进乡村”精确赋能培训技俩，长远务德镇上坪村，开展系统化、千里浸式金融知识普及行动。聚焦基础金融知识、风险防御警示、保障保障功能三大模块，选择方言老师、案例教养、气象剧教养等容貌，增强村民参与感与互动性。通过“祯祥金管家”APP、微信群等平台推送知识内容，培育“金融昭着东说念主”，构建常态化宣传机制，实现“赋能一东说念主、影响一户、带动一村”的示范效应，助力构建金融赋能乡村振兴新花样。
强化保障保障，股东虚耗帮扶 祯祥东说念主寿云南分公司积极参与“云南省保障业共保体驻村扶贫职责队百亿保障保障筹划”，自2016年以来，抓续为驻村扶贫职责队队员提供全面保障保障，累计赔付金额达28万元，切实为奋战不才层一线的驻村干部撑起“健康伞”、筑牢“安全网”。同期积极反应上司党委和上司工会敕令，长远股东虚耗帮扶行径。2025年端午节、中秋节、国庆节时代，公司采集采购黑米、百合、红枣、橄榄油、猕猴桃、百香果等优质扶贫产物近32万元，以实践行径带动脱贫地区产业发展，助力巩固脱贫攻坚恶果。
通过基础设施建造、特质产业培育、金融知识普及、保障保障和虚耗帮扶等多维发力，祯祥东说念主寿云南分公司抓续助力乡村振兴计谋实施，推动帮扶地区实现生态好意思、产业兴、匹夫富的可抓续发展指标。
公益实践
两周召募三千书，“蔬”送书香暖春城
4月20日，祯祥东说念主寿云南分公司举办“以蔬换书，爱满春城”爱心捐赠及金融消保训导宣传行动。公司率领、客户及小一又友代表共同参与。行动自开动两周内，共有1257个家庭捐赠典籍3158本。10月，公司连结客户代表将这些典籍送往丘北祯祥但愿小学，为乡村儿童传递知识与但愿。
与但愿同业，点亮山区训导明灯2025年10月，祯祥东说念主寿云南分公司考究开启“与但愿
同业”公益支教行径，招募并遴择14名志愿者赶赴文山州
丘北县祯祥但愿小学，开展为期三周的支教公益行动。这次
支教行径聚焦乡村训导短板，通过道理道理课堂、艺术实践等多
元化教养容貌，累计开设课程零碎70课时，袒护学生逾300
名，有用擢升了学校的教养互动质地与学生的学习酷爱。活
动时代，祯祥东说念主寿云南分公司通过官方微信公众号及多家知
名收集媒体平台，发布支教日记11篇，累计阅读量冲突2
万次，庸碌传播公益正能量，激发邃密社会反响，擢升了公
众对乡村训导问题的关注与支抓。
往日，祯祥东说念主寿云南分公司将不时袭取“回馈社会、办事社会”的理念，以实践行径践行企业社会包袱，抓续投身公益干事，不停拓展支教帮扶的广度与深度，为更多山区孩子点亮但愿的明灯。
2025年祯祥看管者行动75场
专科教养、热心公益的看管者队列，投入社区、企业、幼儿园、市集等地完成75余场看管者行动，线下参与行动住户约4273余东说念主，将安全急救与健康知识传播到社区与家庭。
通晓投诉渠说念，完善纠纷化解
公司坚抓把虚耗者权益保护职责摆在要害位置，积极通晓客户投诉渠说念，在APP、官网、官微、柜面等禁绝位置昭示投诉渠说念及处理经过。坚抓“三到位一处理”原则，主动妥善处理客户究诘、建议和投诉，加强保障纠纷多元化解机制建造，擢升纠纷化解的效率，确保人人合理诉求得到实时反应、妥善料理。同期直面客户建议或投诉中知道的问题，按期组织溯源整改，不停优化公司各要领轨制及经过。
适度语
往日，祯祥东说念主寿云南分公司将不时秉抓“金融为民、消保利民”的核花式念，抓续深化“释怀、省时、又省钱”的服求实践。咱们将通过优化产物供给、擢升办事质地、健全虚耗者权益保护体制机制、压实各级主体包袱、强化从业东说念主员诚信训导等多维度举措，全面筑牢虚耗者权益保障防地，力争于于打造愈加自制、透明、确实赖的金融虚耗环境，为推动行业高质地发展和社会和谐安谧孝顺更率性量。
① 注释：在线问诊、就医绿通由祯祥集团内专科子公司祯祥健康互联网股份有限公司提供办事，祯祥RUN由祯祥健康保障股份有限公司提供办事，祯祥东说念主寿云南分公司保留对办事内容、办事提供对象、办事提供限定的出动职权。
② 数据起首为消保相关部门提供：
消保轨制修定数据起首：公司轨制料理系统
消保审查数据起首：分公司消看料理系统
消保培训、宣传行动、看管者行动数据起首：分公司消保培训台账、分公司训导宣传台账
保全数据起首：公司MIS系统、智享办事平台
理赔数据起首：公司MIS系统、CHS系统
权益数据起首：公司北斗可视化平台
投诉数据起首：公司cvms系统
（祯祥东说念主寿云南分公司虚耗者事务委员会）成都股票配资论坛交流中心_配资门户内容汇总
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